疫情就是命令，防控就是责任。中心领导严格按照上级有关要求，将疫情防控工作作为当前最重要的工作任务，以大概率思维迎战小概率事件。为切实做好疫情防控工作，保护残联服药救助患者就诊安全，公共卫生部积极与济南市各区残联以及中心门诊部、挂号室、门诊药房等相关部门沟通协调，按照中心门诊的统一部署，暂时将残联康复门诊关闭，对救助服务进行了调整。

    为了保证居家患者安心养病，且能够吃上药，公共卫生部在疫情期间开通了两部电话为残联救助患者实行电话咨询与预约取药服务。对有取药需求的患者登记所需药品与取药时间，根据患者实际情况提供代取药服务。患者（家属、办事处人员等）到达医院后持有效证件直接到药房取药即可，省去了挂号、开药、记账等中间过程，以减少在院逗留时间，降低感染风险。另外，公共卫生部通过电话对救助患者指导居家康复、疫情期间就医注意事项，并讲解新冠肺炎相关知识及适当心理疏导等。为有效避免人员过于集中，公共卫生部按照预约时间段，在消毒后的门诊固定区域为有调药需求的患者错时发放救助卡，细致周到的服务得到了受助患者及家属的好评。

    截至发稿前，共收到电话咨询与预约取药100余人次、现场预约取卡患者160余人。公共卫生部将按照中心统一部署根据疫情发展情况及时调整救助模式，与其他部门一道最大限度保障患者安全，全心全意为患者服务。